9月26日，省政府召開國慶假日旅游和文化市場綜合監管會議，要求按照“安全、質量、秩序、效益”的工作目標，抓實抓細抓緊各項工作，全面提升旅游服務質量，全力打造安心、舒心、放心的海南旅游消費環境。
截至9月25日，我省旅文行業總體復工率98.14%。會議強調，做好今年國慶假日和旅游旺季市場綜合監管工作意義重大，各市縣、各相關部門要切實增強工作的積極性主動性。要認真分析研判旅游安全生產形勢，深入開展隱患排查整治，加大涉水領域旅游安全及旅游新興業態的監督檢查力度，不留盲區、不留死角、不打折扣。要全面規范旅游消費市場秩序，加強餐飲住宿監督管理，持續開展旅游市場整治，旅文、公安、市場監管等部門要開展聯合執法，對“不合理低價游”、海鮮宰客等頑疾緊盯不放、嚴厲打擊。要進一步加大旅游消費投訴先行賠付工作推進力度，引導更多游客知曉使用“海南放心游”平臺，樹好海南文旅形象。
會議要求，要以游客需求為導向，積極開展暖心服務和“寵客”行動，優化旅游公共服務，提升旅游高峰期的管理效率和游客體驗。要高度重視旅游投訴，指導各旅游企業設立旅游咨詢、投訴服務平臺，安排專人值班，保證旅游投訴服務電話24小時有專人接聽、處理。各市縣要落實屬地管理職責，組織做好本地區旅游市場的管理服務工作，分管旅游工作的領導24小時開機待命，堅守崗位。
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